Atgriešanas noteikumi
Preču atgriešanas un naudas atmaksas politika
Uzņēmumā Vanaga Rīga mums ir svarīga jūsu apmierinātība. Vēlamies, lai jūs varētu iepirkties ar pārliecību, zinot, ka uz jūsu pirkumiem attiecas skaidri un pārskatāmi preču atgriešanas noteikumi.
Mēs piedāvājam 30 dienu naudas atmaksas garantiju atbilstošiem pirkumiem, dodot jums papildu laiku atgriezt preces, kas neatbilst jūsu vēlmēm.
Mūsu preču atgriešanas politika ir izstrādāta, lai nodrošinātu godīgu un vienkāršu atgriešanas procesu atbilstoši piemērojamajiem Latvijas un Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem.
1. 30 dienu naudas atmaksas garantija
Jūs varat pieteikt preces atgriešanu 30 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas.
Lai atgrieztu preci saskaņā ar mūsu brīvprātīgo 30 dienu atgriešanas politiku, tai jāatbilst šādiem nosacījumiem:
-
Prece nav valkāta, mazgāta vai lietota, izņemot saprātīgu apskati vai pielaikošanu.
-
Prece ir sākotnējā stāvoklī.
-
Precei nav bojājumu, kas radušies nepareizas lietošanas vai apiešanās rezultātā.
-
Ja iespējams, ir saglabātas oriģinālās etiķetes, iepakojums un piederumi.
Lai pieteiktu atgriešanu, sazinieties ar mums 30 dienu laikā pēc piegādes:
Pēc atgriešanas pieteikuma iesniegšanas lūdzam nosūtīt preci atpakaļ 14 dienu laikā, ievērojot mūsu klientu apkalpošanas komandas sniegtos norādījumus.
Atbilstošām atgriešanām, kas veiktas pēc likumā noteiktā atteikuma tiesību termiņa beigām, mēs atmaksāsim atgriezto preču iegādes cenu. Sākotnējās piegādes izmaksas netiek atmaksātas, ja vien to neparedz tiesību akti.
Šī papildu garantija neierobežo jūsu likumā noteiktās patērētāja tiesības.
2. Likumā noteiktās atteikuma tiesības
Saskaņā ar Latvijas un Eiropas Savienības patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem, iegādājoties lielāko daļu preču internetā, jums ir tiesības atteikties no pirkuma, nenorādot iemeslu.
Likumā noteiktais atteikuma tiesību termiņš parasti ir 14 dienas no pasūtījuma saņemšanas dienas.
Ja vienā pasūtījumā ietvertās preces tiek piegādātas atsevišķi, atteikuma tiesību termiņš parasti sākas dienā, kad saņemat pēdējo preci.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, jums 14 dienu laikā jāpaziņo mums par savu lēmumu atteikties no pirkuma.
To varat izdarīt, nosūtot skaidru atteikuma paziņojumu uz:
Jums nav jānorāda atteikuma iemesls.
Pēc atteikuma paziņojuma nosūtīšanas jums ir vēl 14 dienas, lai nosūtītu preces atpakaļ.
Ja likumā noteiktās atteikuma tiesības tiek izmantotas attiecībā uz visu pasūtījumu, mēs atmaksāsim visus maksājumus, kas jāatmaksā saskaņā ar tiesību aktiem, tostarp sākotnējās standarta piegādes izmaksas, ja tādas ir piemērojamas.
Ja esat izvēlējies dārgāku piegādes veidu, papildu izmaksas, kas pārsniedz mūsu piedāvātās lētākās standarta piegādes izmaksas, netiek atmaksātas.
3. Pasūtījuma atcelšana pirms izsūtīšanas
Ja vēlaties atcelt pasūtījumu, lūdzam pēc iespējas ātrāk sazināties ar mums:
Mēs cenšamies apstrādāt pasūtījumus pēc iespējas ātrāk un darīsim visu iespējamo, lai atceltu pasūtījumu pirms tā izsūtīšanas.
Ja pasūtījums jau ir izsūtīts, iespējams, mēs vairs nevarēsim apturēt tā piegādi.
Tomēr pasūtījuma izsūtīšana neierobežo jūsu likumā noteiktās atteikuma tiesības.
Ja sūtījums jau ir ceļā, mēs sniegsim jums norādījumus par preču atgriešanu pēc to saņemšanas.
Naudas atmaksa tiks veikta saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem un šo atgriešanas politiku.
4. Kā pieteikt preces atgriešanu?
Mēs cenšamies padarīt preču atgriešanas procesu pēc iespējas vienkāršāku.
1. solis – Sazinieties ar klientu apkalpošanas komandu
Nosūtiet e-pastu uz info@vanagariga.com, norādot pasūtījuma numuru un preci, kuru vēlaties atgriezt.
Ja prece ir bojāta, tai ir defekts vai esat saņēmis nepareizu preci, lūdzam aprakstīt problēmu. Ja iespējams, pievienojiet fotogrāfijas, lai palīdzētu mums ātrāk atrisināt situāciju.
Ja izmantojat likumā noteiktās atteikuma tiesības, jums nav jānorāda atgriešanas iemesls.
2. solis – Saņemiet atgriešanas norādījumus
Mūsu klientu apkalpošanas komanda nosūtīs jums informāciju par atgriešanas kārtību un atbilstošo atgriešanas adresi.
Lūdzam nesūtīt preces uz sākotnējā sūtījuma etiķetē norādīto adresi, ja vien mūsu komanda nav apstiprinājusi, ka tā ir piemērota preču atgriešanai.
3. solis – Nosūtiet preci atpakaļ
Rūpīgi iesaiņojiet preci un nosūtiet to uz norādīto atgriešanas adresi piemērojamajā termiņā.
Iesakām izmantot piegādes pakalpojumu ar sūtījuma izsekošanu un saglabāt nosūtīšanas apliecinājumu.
Sūtījuma izsekošana ir ieteicama jūsu drošībai, taču tā nav obligāts nosacījums likumā noteikto atteikuma tiesību izmantošanai.
4. solis – Saņemiet naudas atmaksu
Kad atgrieztā prece būs saņemta vai būs iesniegts atbilstošs apliecinājums par tās nosūtīšanu, mēs veiksim naudas atmaksu saskaņā ar turpmāk norādītajiem noteikumiem.
5. Preču atgriešanas piegādes izmaksas
Ja vēlaties atgriezt preci, jo esat pārdomājis pirkumu, tiešās atgriešanas piegādes izmaksas sedz pircējs, ja par šo pienākumu pircējs ir pienācīgi informēts pirms pirkuma veikšanas.
Vanaga Rīga sadarbojas ar starptautiskiem pasūtījumu izpildes un loģistikas partneriem.
Lūdzam ņemt vērā, ka atgriežamās preces var būt nepieciešams nosūtīt uz mūsu starptautisko preču atgriešanas centru Ķīnā.
Starptautiskās atgriešanas piegādes izmaksas var būt augstākas nekā vietējās piegādes izmaksas.
Precīza maksa ir atkarīga no sūtījuma svara, izmēriem, galamērķa un izvēlētā piegādes pakalpojumu sniedzēja.
Lai saņemtu atgriešanas norādījumus un informāciju par atbilstošo atgriešanas adresi, lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
Bojātas, nekvalitatīvas vai nepareizi piegādātas preces
Ja saņemtajai precei ir defekts, tā ir bojāta, neatbilst aprakstam vai ir piegādāta kļūdaini, mēs nodrošināsim atbilstošu risinājumu saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem.
Gadījumos, kad saskaņā ar tiesību aktiem atgriešanas izmaksas jāsedz pārdevējam, tās segs Vanaga Rīga.
Pircējam nebūs jāsedz atgriešanas piegādes izmaksas, ja piemērojamie tiesību akti paredz, ka tās jāsedz pārdevējam.
6. Naudas atmaksas kārtība
Naudas atmaksa tiks veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu, ja vien jūs nepiekritīsiet citai atmaksas metodei.
Likumā noteiktās atteikuma tiesības
Ja izmantojat likumā noteiktās atteikuma tiesības, naudas atmaksa tiks veikta bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc tam, kad būsim saņēmuši jūsu paziņojumu par atteikšanos no pirkuma.
Ja to pieļauj tiesību akti, mēs varam aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad būsim saņēmuši atgrieztās preces vai jūs būsiet iesniedzis apliecinājumu par to nosūtīšanu, atkarībā no tā, kurš no šiem nosacījumiem izpildās pirmais.
30 dienu naudas atmaksas garantija
Ja atgriešana tiek veikta saskaņā ar mūsu papildu brīvprātīgo 30 dienu garantiju, naudas atmaksa parasti tiek apstrādāta 14 dienu laikā pēc atgriezto preču saņemšanas un pārbaudes.
Bojātas vai prasībām neatbilstošas preces
Ja naudas atmaksa tiek veikta saistībā ar likumā noteiktajām patērētāju tiesībām, tā tiks apstrādāta atbilstoši piemērojamajiem termiņiem.
Pēc atmaksas veikšanas jūsu bankai vai maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt nepieciešams papildu laiks, līdz nauda parādīsies jūsu kontā.
Ja jums ir jautājumi par naudas atmaksas statusu, sazinieties ar mums:
7. Bojātas, nekvalitatīvas vai nepareizi piegādātas preces
Mēs vēlamies, lai ikviens klients saņemtu pareizās preces tādā stāvoklī, kāds norādīts mūsu internetveikalā.
Ja saņemtā prece ir bojāta, nekvalitatīva, neatbilst aprakstam vai esat saņēmis nepareizu preci, lūdzam sazināties ar mums:
Norādiet pasūtījuma numuru un īsi aprakstiet problēmu. Fotogrāfijas var palīdzēt mums ātrāk izvērtēt situāciju.
Atkarībā no konkrētajiem apstākļiem un jūsu likumā noteiktajām tiesībām jums var būt tiesības pieprasīt:
-
Preces bezmaksas remontu.
-
Preces nomaiņu.
-
Atbilstošu cenas samazinājumu.
-
Pirkuma līguma izbeigšanu un naudas atmaksu.
Saskaņā ar Latvijas patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem patērētājam parasti ir tiesības divu gadu laikā iesniegt prasījumu par preces neatbilstību līguma noteikumiem.
Parasti vispirms ir iespējams pieprasīt preces remontu vai nomaiņu. Noteiktos likumā paredzētos gadījumos var pieprasīt arī cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu un naudas atmaksu.
Ja to paredz piemērojamie tiesību akti, šie risinājumi tiks nodrošināti bez papildu izmaksām pircējam.
Mūsu 30 dienu naudas atmaksas garantija neierobežo jūsu likumā noteiktās patērētāja tiesības.
8. Preces, kuras nevar atgriezt, un izņēmumi
Noteiktām preču kategorijām saskaņā ar tiesību aktiem var nepiemērot atteikuma tiesības, tostarp:
-
Precēm, kas izgatavotas pēc klienta individuāla pasūtījuma vai ir nepārprotami personalizētas.
-
Aizzīmogotām precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai, ja pēc piegādes ir atvērts to aizsargiepakojums.
Šie izņēmumi tiek piemēroti tikai gadījumos, kad ir izpildīti attiecīgie tiesību aktos noteiktie nosacījumi.
Parastu apģērbu nevar automātiski izslēgt no atteikuma tiesībām tikai tāpēc, ka tas ir pielaikots, lai pārbaudītu izmēru vai piemērotību.
Arī izpārdošanas un atlaižu laikā iegādātajām precēm tiek saglabātas likumā noteiktās patērētāja tiesības.
Nekas šajā sadaļā neierobežo jūsu tiesības saistībā ar bojātām, nekvalitatīvām, nepareizi piegādātām vai aprakstam neatbilstošām precēm.
9. Preču apmaiņa
Ja vēlaties apmainīt preci pret citu izmēru vai krāsu, lūdzam sazināties ar mums:
Mūsu klientu apkalpošanas komanda izvērtēs pieejamās apmaiņas iespējas un informēs jūs par turpmāko kārtību.
Brīvprātīgas preču apmaiņas gadījumā var tikt piemērotas papildu piegādes izmaksas. Par jebkādām piemērojamām izmaksām jūs tiksiet informēts pirms apmaiņas apstiprināšanas.
Ja preces nomaiņa nepieciešama saskaņā ar likumā noteiktajām tiesībām saistībā ar bojātu vai līguma noteikumiem neatbilstošu preci, papildu maksa netiks piemērota gadījumos, kad to aizliedz tiesību akti.
Jums nav pienākuma piekrist preces apmaiņai, ja saskaņā ar tiesību aktiem jums ir tiesības saņemt naudas atmaksu.
10. Nepiegādāti vai nesaņemti sūtījumi
Ja pasūtījums nav saņemts noteiktajā piegādes termiņā, lūdzam sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.
Mēs pārbaudīsim sūtījuma statusu pie attiecīgā loģistikas pakalpojumu sniedzēja un centīsimies rast piemērotu risinājumu.
Vanaga Rīga saglabā atbildību par piegādes saistību izpildi saskaņā ar piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem.
Ja sūtījums tiek nosūtīts atpakaļ, jo tas nav izņemts vai piegādi nav bijis iespējams veikt, mēs izvērtēsim situāciju un informēsim jūs par pieejamajām iespējām.
Papildu piegādes vai atgriešanas izmaksas tiks piemērotas tikai tad, ja to pieļauj tiesību akti un par attiecīgajām izmaksām esat pienācīgi informēts.
Šī sadaļa neierobežo jūsu likumā noteiktās tiesības gadījumos, kad pasūtījums netiek piegādāts.
11. Jūsu patērētāja tiesības
Vanaga Rīga ievēro piemērojamos patērētāju tiesību aizsardzības noteikumus, tostarp Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un attiecīgos Eiropas Savienības tiesību aktus.
Mūsu brīvprātīgā 30 dienu naudas atmaksas garantija sniedz papildu iespējas atgriezt preces arī pēc likumā noteiktā atteikuma tiesību termiņa beigām.
Šī garantija neaizstāj, nesamazina un neierobežo jūsu likumā noteiktās tiesības.
Ja kāds no šīs politikas noteikumiem ir pretrunā obligāti piemērojamajiem patērētāju tiesību aizsardzības noteikumiem, priekšroka tiek dota attiecīgajām tiesību aktu prasībām.
12. Kā izmantot atteikuma tiesības?
Jūs varat izmantot likumā noteiktās atteikuma tiesības, nosūtot mums nepārprotamu paziņojumu par savu lēmumu atteikties no pirkuma:
Piemēram, varat rakstīt:
"Ar šo paziņoju, ka vēlos atteikties no sava pirkuma, kas veikts Vanaga Rīga internetveikalā."
Lūdzam norādīt pasūtījuma numuru un pietiekamu informāciju, lai mēs varētu identificēt jūsu pirkumu.
Lai izmantotu likumā noteiktās atteikuma tiesības, jums nav jāizmanto konkrēts formulējums vai jānorāda atteikuma iemesls.
13. Sazinieties ar mums
Ja jums ir jautājumi par preču atgriešanu, naudas atmaksu, apmaiņu, pasūtījumu atcelšanu vai patērētāja tiesībām, mūsu klientu apkalpošanas komanda labprāt jums palīdzēs.
Vanaga Rīga
Klientu apkalpošana: info@vanagariga.com
Mēs cenšamies pēc iespējas ātrāk atbildēt uz visiem jautājumiem un palīdzēt klientiem atrisināt radušās situācijas godīgi un efektīvi.